Webサイトのコンテンツとは、Webサイトに掲載される情報そのものです。ユーザはWebサイトに、なんらかの目的を持って訪問します。その目的を満たすコンテンツが備わっていなければ、どんなに綺麗なデザインも高度なシステムもそのユーザにとっては無意味なものとなります。調査データや検索キーワード等からユーザニーズを導き出し、そのニーズに対応するコンテンツを立案していきます。またユーザ行動シナリオによる論理的な発想、あるいはブレインストーミングやKJ法、SD法などのクリエイティブの現場で実践されている発想法を用いて、より多角的な視点で魅力的なコンテンツを効率的に発案していきます。
一方、情報設計では、論理的思考をもとに情報設計の手法を応用しながらWebサイトのビジネス要件やユーザビリティ、回遊性、更新性などの多角的な要件を考慮して、最も適切と思われるWebサイト構造を設計していきます。発案されたコンテンツの、情報種別に合わせたグルーピング、カテゴライズ化、ユーザ行動を想定したナビゲーションシステムの実装など、デザインやシステム開発に繋がるより詳細な仕様を決定していきます。ここで定義された構造が、デザインやシステムといった実装フェーズに反映されていくことで、Web戦略から一貫するコンセプトを持ったWebサイトの構築を実現します。
1. コンテンツプランニング
戦略やターゲット、競合他社、ベストプラクティスなどを踏まえた訴求力のあるコンテンツを立案します。コンテンツはWebサイトの肝となるため、特に入念な洗い出しを行っていきます。
2. 動線設計
Webサイト内でユーザ行動を予測し、企業として意図したコンバージョンに結び付ける動線を設計していきます。コンテンツの不足があればそれを補完し、またナビゲーションメニューのプライオリティ付などを行って、ユーザのニーズを満たすWebサイトの構成を検討します。
3. 情報の組織化とサイトマップ制作
コンテンツや動線に合わせて最終的なWebサイトの構成を決定していきます。ツリー型とマトリックス型のサイトマップを併用し、コンテンツ間のリンク構造やナビゲーション要件を満たすWebサイトの構造を確定させていきます。
4. 画面設計（ワイヤーフレーム制作）
動線設計やサイトマップで決定した仕様を、画面構造に落とし込んでいきます。通常ワイヤーフレームといわれる情報の配置やプライオリティを決定したドキュメントを作成し、画面構成を決定します。
5. 表記・ラべリング設計
ブランドキーワードと検索エンジンにおけるキーワードの利用傾向などを総合的に鑑みて、メニュー名、各ページのタイトルタグやメタタグの情報を確定していきます。テキスト情報が大きな影響力を持つWebサイトにとって、流入やコンバージョンに影響を与える重要なプロセスになります。
