「このツール良さそう！でも、この機能が足りないな。逆にこっちの機能は使わないかも…」
SaaS導入を検討する際、こんな会話を何度も繰り返してきた経験はないだろうか。
先日、同僚との雑談の中で、社内で自作している各種システム（議事録作成ツール、日程調整ツール、工数管理システム、請求書管理システムなど）を例に挙げながら、「本当にAIでツールが作りやすくなったよね」という話をしていた。
そこで話題に上がったのが、SaaSとの向き合い方が徐々に変わりつつあるのではないか、という点だ。
もちろん、マネーフォワードやNotionのような多機能で複雑な大規模SaaSを自作で置き換えるのは現実的ではない。ただ、日程調整や請求書管理のような、比較的シンプルで特定の機能に特化したツールは話が別だ。
「ちょうどいい」が見つからないジレンマ
日程調整や請求書管理のような単機能に特化したSaaSは、その企業にとって機能過多か機能不足のどちらかになりやすく、ちょうどいいものはなかなかない。SaaS自体にAIを搭載しているものも増えてはいるが、提供側も完全な個別最適化は難しいため、最大公約数的な設計に引っ張られる。
結果として、導入する側は運用ルールなどをうまく整備して、SaaS側に企業が合わせるように使っているのが多くの実情だと思う。その中でコスト面を照らし合わせながら導入しているわけだが、エンタープライズ向けのSaaSは決して安くない。
今までは、SaaS利用料が開発コストに比べて圧倒的に安かったため、「それなら自作してみようか」という発想はほとんどなかった。しかし、AIの登場によって開発のハードルが大きく下がった今、コストと機能の天秤が変わり始めている。実際に私たちも、自社の業務に合わせたツールを内製化することで、運用の柔軟性を高めることができた。
選択肢が広がった時代に問われること
各社に合った最適なツールやフローを個別に用意できる土壌は整い始めている。これは、SaaSを否定するということではなく、選択肢が増えたということだ。
大規模で複雑な機能が必要ならSaaSを選ぶ。シンプルで自社に最適化したいなら内製化を検討する。あるいは、SaaSをベースに部分的なカスタマイズを加える。そういった選択を、企業ごとに柔軟に判断できる時代になってきた。
そんな中で、顧客の成功を支援する立場として考えるべきは、単にツールを提供することではなく、その企業固有の文化やフローに溶け込む形を一緒に探ることではないだろうか。その企業の業務プロセスや組織文化を理解し、本当に必要な機能を見極め、最適解を一緒に考える。
SaaSか自作かという二項対立ではなく、それぞれの企業にとって何が最適かを見極める目を持つこと。そして、必要であれば内製化の選択肢も含めて支援できる体制を整えること。
そういった柔軟な姿勢が、これからの支援の形になっていくのではないだろうか。
