UI/UXデザイン

UXリサーチ

• 私たちができること
• ベイジの特徴
• 成功の秘訣
• プロジェクトの進め方
• お問い合わせ
• ナレッジ
• よくある質問

私たちができること

業務システムのUI/UXの実績や知見の中から、UXリサーチだけを切り出して提供しているサービスです。UIデザインに入る前段階の調査や企画の支援が可能です。

ベイジの特徴

業務システムのUXリサーチを成功させる3つの秘訣

その1：関連業務の特性と全体像を掴む

関連する業務の内容やフローが正しく理解できていないと業務に合わせた機能が設計できず、逆に非効率さを生んだり、機能が正しく使われなかったりする可能性があります。せっかく高度な機能を実装しても、業務に合わせたデザインでなければ、機能やサービスの価値は理解してもらいにくくなります。

私たちは、現行システムの操作やマニュアルを通して業務を正しく理解し、具体的な仮説を立ててからリサーチを行います。そのためより深いインサイトを得ることができます。

その2：利用者を観察する

開発担当者主体で設計した業務システムは、利用者目線からかけ離れて、業務効率を下げる画面になってしまいがちです。私たちは、利用者に直接インタビューすることを重要視しています。SaaSの場合、利用者をよく知る営業やカスタマーサクセスに入念にヒアリングを行います。

また、利用者の課題となっているポイントや頻度の高い業務に焦点を当てたユーザーテストやインタビューを実施することもあります。このように、ユーザーの体験や心理に対する入念な考察から真のユーザーニーズを導き出します。

その3：お客さまも巻き込む

リサーチで得られたせっかくの成果も、ドキュメントだけでの確認では実感がなく、上手く活用されないことが多いです。お客さま自身がリサーチを通してユーザーの生の声をきき、それをもとに一緒にアイデアを出し共創することで、より納得感のあるアイデアが生み出されます。

また、UXリサーチはプロジェクト期間限定の取り組みではなく、サービス向上のための継続的な取り組みとすることでよりメリットを享受できます。プロジェクトを通してお客さま自身で自走できるようになればUXリサーチの取り組みを続けることができます。

プロジェクトの進め方

プロジェクトの実際の進め方は、予算や納期など、お客さまの前提条件を踏まえて協議しながら決めていますが、基本的には以下のような進め方を推奨しています。

1. プロジェクト設計

お客さまとの契約締結後に、最初に行うのがプロジェクト設計です。チームメンバー、プロジェクトのゴール、プロジェクトのスコープ、お互いの役割分担、進める上での共通ルール、進行上のリスクなどを双方で確認し、スムーズなプロジェクト進行を実施するための土台を作っていきます。具体的には、以下のようなことを行っていきます。

• プロジェクトチーム編成
• WBS作成
• プロジェクト開始連絡
• プロジェクト環境の準備
• プロジェクト定義書の作成
• キックオフミーティング

2. 要求理解

業務システムに関わるユーザーの要求を理解するフェーズです。業務システムの多くが抱える「使い勝手をよくしたいが、どうすればいいかわからない」という問題に対して、具体的に何を改善すれば使いやすくなるのか、そのためにはどのようなUXリサーチをすべきかを計画し実行します。

UXリサーチの目的は、利用者の観察やインタビューをじっくり行い、業務フローを理解することです。プロジェクト特性により必要なリサーチの手法が異なるため、事前調査をした上で、以下の手法から具体的な実施内容を検討します。

• エキスパートレビュー
• エスノグラフィ（行動観察）
• アンケート（インターネットアンケートを含む）
• ユーザーインタビュー
• ユーザーテスト（ユーザビリティテスト）

このフェーズはコンサルタント・ディレクターがメインで担当し、被験者を必要とするリサーチではお客さま側の担当者にも積極的にご参加いただきます。

3. 要件定義

前工程のリサーチのみの支援も可能ですが、ベイジではリサーチを受けてどのように機能改善していくかの方針立ての支援もセットで行うことが多いです。要求理解で行った各種ユーザーリサーチの結果を反映し、アプリケーションの利用者の属性、正確なユーザーフローとユーザーが抱える課題、対応案をより細かく定義していきます。

UXデザインの代表的な成果物であるペルソナやジャーニーマップなどは、この工程で作成します。要件定義によって次工程で行う制作や開発の規模が明らかになります。後の制作・開発工程においては、リサーチの結果データを都度振り返ることはせず、この工程で決まった定義に立ち戻って関係者が同じ目線でプロジェクトを進行することになります。

制作・開発工程において追加の機能要望が挙がった際にも、ここで定義した内容を参照することで、要望を取り込む必要があるか、見送りでよいかの判断をユーザー価値を基準に決められるようになります。プロジェクトの総コストやサービスインの期限と比較して現実的な開発スコープを設定します。

3-1. アイディエーション

ユーザーリサーチの結果から明らかになった課題やインサイトをもとに、機能レベル・画面レベルで改善のアイデアを洗い出します。お客さまを交えてアイデアを出す場合はワークショップを企画し実行します。

ワークショップはリアルで会場に集まってオフラインで行うこともあれば、オンライン上でMiroなどを用いて行うこともあります。ワークショップ形式でアイディエーションを行う目的は大きく2つあり、1つは有益な問題解決法を導き出すこと、もう一つは、関係者間の目線合わせです。

改善方針がどのような経緯で導き出されたのか関係者が把握できていると、プロジェクトが進行した時にバラバラな視点からフィードバックが来て混乱するリスクを減らせます。

3-2. 改善方針立案

これまでのプロジェクトの取組みを経て、改善のメイントピックとなる機能を選定し、おおよその画面イメージを作って、改善方針としてとりまとめます。ここで定義する方針は、アイディエーションで挙がったアイデアを機能ごとにグルーピングし、共通化できる単位に落としこんだものです。この改善方針の合意をもって、要件定義フェーズは終了となります。

UXリサーチの結果の納品後、次は開発会社やお客さまにて画面設計や開発作業が続きます。ベイジでは納品して終了でなく、納品後も継続的に発生するデザインの課題について支援します。方針が設計に正しく反映されているか等のレビューを行ったり、引き続き画面設計を支援したりすることも可能です。

お問い合わせ

業務システムのUI/UXリサーチなら、企業や官公庁の業務システムに特化したウェブ制作会社ベイジにご相談ください。 営業段階では、1～2度の打ち合わせと、会社紹介、実績紹介、進め方、見積書、スケジュールのご提示を行います。お客さまの社内決裁等の事情にはできる限り柔軟に対応いたしますので、ご要望があればお気軽にご相談ください。

ナレッジ

私たちは、豊富な実績から導き出された成功パターンを抽出した様々なメソッドを持っています。これらのメソッドを積極的に活用し、使いやすいアプリケーションを提案・実現していきます。

よくある質問

みなさまからよくいただく質問をまとめています。