運用体制・プロセス構築

Webサイト公開後の体制づくりや、
改善・更新なども徹底してサポートします。

Webサイトを公開すると、担当者も制作会社もほっとして、一息ついてしまいがちです。しかし、Webサイトは公開してからがスタートです。公開前には分からなかった課題や問題、計画通りに成果が出せていない箇所が必ず発生します。もちろん、最新状況に合わせたアップデートも必要になってきます。このような改善や更新が行われなければ、Webサイトは公開してから緩やかに劣化していき、目に見えない形で錆びついていきます。Webサイトが成功するかどうかは、公開後の運用次第といっても過言ではありません。

公開後のWebサイトをどうするかは、実は戦略フェーズの段階で検討されていなければなりません。その段階で、やるべきこと、目標KPI、予算などの大枠がある程度決まっているべきです。そして設計、開発と進む中で、具体的な運用体制、やるべきことを明確にしていき、公開直前には関係者を集めたオリエンテーションが行われるべきです。しかし、このような戦略から一貫した運用計画を立てずに、公開をゴールにしてしまうと、Webサイトは運用段階で失敗することになります。より具体的には、Webサイトの運用では失敗は、主に以下のようなことで起こります。

運用の担当者を明確に決めていない。
運用チームに適切なリソースやスキルがない。
運用で実施する内容を明確に決めていない
運用のプロセスや基本的なスケジュールを決めていない。
運用チーム内で共有すべきルールがガイドライン化されていない。
Webサイトの目的・ゴールが運用チームに共有されていない。
KPIが設定されていない、もしくは共有されていない。
目標達成の数字と期限、取り組み方が明確にされていない。
更新と改善が明確に区別されずに運用している。
Webサイトの状態を定期的に監視する体制になっていない。
運用を助けるソリューションやツールを使っていない。
運用の予算を決めていない。

このような運用の失敗を起こさないために、私たちはスムーズな運用に移行するお手伝いも行っています。そのためには、主に以下のようなことを行っています。

各種ガイドラインの作成
更新マニュアルの作成
公開前のオリエンテーション
CMSの実装
運用体制、運用後スコープの明確化
運用スケジュールの策定
更新依頼書のフォーマット作成
目標達成のロードマップ作成
KPIと検証項目の明確化
ログ解析スケジュールの策定
PDCAプロセルの具体化

運用の契約に関しては、以下のような2種類をご用意しています。運用体制や内容、承認しやすい方法に合わせ、柔軟に対応します。

定額保守

更新や改善で平均的にかかる費用を算出し、月額もしくは年額でお支払いいただく方法です。作業が発生するたびに社内決裁をする必要がなくなります。私たちからは月次で工数の消費状況を報告していきます。余剰分の金額は翌月・翌年以降に繰り越すことが可能です。想定以上の作業が発生し、定額内では対応できない場合には、追加分だけ、別途ご請求となります。